潮流文化

              员工参与顾客满意活动

    顾客满意是由企业员工在与顾客的交往过程中集体创造出来的，全员参与是实现顾客满意的基础和根本保证。
　　　坚持全员培训，分层培训的原则，自上而下系统展开。培训工作从领导做起，强化领导的质量意识；对中层管理人员的培训以质量管理基本知识ISO9000标准为主；培养员工的市场意识，把下道工序看作是上道工序的顾客，从而使各道工序都能把好质量关；把各项职能部门之间的配合和协作，也视为对内部顾客的服务，自觉增强合作意思，从而增强内部的凝聚力。
　　　通过不断增加内部顾客的满意程度，全面提高公司的整体素质，产品质量水平和服务水准，进而实现外部顾客的满意。充分发挥员工的主动性和积极性，由过去的“被质量管”转变为“我管质量”，在各自的岗位上主动采用质量控制方法来保证和改进工作质量，进而提高外部顾客的满意度。
　　　顾客满意度（CSI）是顾客满意水平的量化体现，是根据顾客对产品或服务的主观评价。通过一定的数学模型计算得出的。由于顾客对产品和服务的需求不同，要客观、真实、公正地评价顾客的满意度，就必须认真研究顾客的要求、结构，建立一组对产品或服务有关的能准确、全面地反映顾客对产品和服务满意程度的评价指标。

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