2018-12-09 来源: 消毒设备网 浏览量:759
如何给顾客打电话
在销售工作中,店员常常需要与顾客加强联系,建立用户档案,以利于把搞活动的时间及地点通知到顾客。此时,常常采取电话告知的方式。但是,有时一个不恰当的时机,一个不恰当的词汇廉洁可能导致顾客还未上门就流失掉了。那么,如何避免这种现象的发生,如何正确地打业务电话呢?
(1)做好心理准备
店员在打电话这前,应把要说的内容准备好,必要时可概括性地把重要的内容记在纸上,以免对方接电话后,由于自己紧张或兴奋而忘记了讲话内容。此外,每句话怎么说,*好也应有所准备:一是要注意语气谦恭,二是要注意有条理。不可语无伦次,前后反复,让顾客反感。
(2)掌握时机
打电话也要掌握一定的时机,要避免在吃饭时间与顾客联系。如果把电话打过去了,也要礼貌地征询顾客是否有时间接听,如:“您好,王小姐,我是XX企业,这个时候打电话给您,没有打扰您吧?”如果对方有事恰巧 要外出,或刚好有客人在的时候,店员应该很有礼貌地与顾客说清再次通电话的时间,再挂上电话。
(3)先报身份
电话接通后,店员要事先问好,自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是XX企业,请问XX小姐在吗?”“XX小姐您好,我是XX企业的XXX,关于……”
(4)简洁明了
由于电话具有收费、占线等特性,因此,无论是打出电话,还是接听电话,交谈时都要长话短说,言简意赅。除了必须的寒喧和客套以外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话冗长一直占线的现象。但是,一些重要的内容,如时间、地点等一定要说清楚。
(5)礼貌道别
打完电话后,店员一定不要忘记向顾客致谢,可用“谢谢,再见”来表达。另外,一定要等顾客先挂断电话后,店员才能轻轻地放下电话。
内容声明:本页面所展现的公司信息、产品信息及其他相关信息,均来源于其对应的商铺。建议您在购买相关产品前务必确认供应商资质及产品质量,过低的价格有可能是虚假信息,请谨慎对待,谨防欺诈行为。
本文地址:www.chinaxdsb.com/article/5066.html
转载本站原创文章请注明来源:消毒设备网