售后服务不要成为鞋企遗忘的角落

    近日消费者关小姐在某商场购买南安市波辉鞋服有限公司的七波辉运动鞋，卖方以鞋内闪灯为卖点，介绍给关小姐。就在买回家1天之后，鞋内闪灯却不亮了。原本特色而富含趣味的运动鞋一下子变得平淡无常。关小姐前往商场要求换货，却被告知闪灯不在三包范围。关小姐拨打公司的售后电话不是没人接就是通了马上就挂断。厂商负责人在解释此问题时也是含糊解答，并匆匆挂断电话。

    鞋内闪灯短短一天就坏，并且厂商及售后都一直躲躲闪闪，让人很是不解。

    鞋企在现在竞争激烈的市场环境下，品牌鞋企不仅要巧用心思做足终端销售，将产品的信息淋漓尽致地传递给消费者。同时，鞋企要提高服务的整体水平，不仅让消费者在售前的指导、过程的跟踪中享受到“上帝”服务感觉，在售后的服务中，也要积极面对消费者，不要让售后一直成为被遗忘的角落。鞋企要给予消费者来自品牌无微不至的服务关怀，才能赢得消费者的肯定和好评，这样品牌才会得以提高发展，而且消费者的口碑相传会为品牌累积更多的潜在客户资源。

    在2010年群雄逐鹿的鞋业市场当中，鞋企的处境是极为困难的。鞋企只有在积极经营品牌，创新产品和完善终端系统上锲而不舍地努力下去，才能打破这种不利的局势，在行业中站稳脚跟，以便发展壮大。不要因为某一个环节出现问题而致使企业陷入不良泥潭。