*家旅游局与*家质检总局签署《合作备忘录》

*家旅游局副局长杜江和*家质检总局副局长刘平均代表双方签署了《合作备忘录》　

　　为贯彻落实*务院《质量发展纲要（2011—2020年）》和《关于加快发展旅游业的意见》，提升旅游服务质量和旅游业发展水平，推动我*服务业科学发展，8月27日，*家旅游局与*家质检总局在北京签署了《贯彻质量发展纲要提升旅游服务质量合作备忘录》。*家旅游局局长邵琪伟和*家质检总局局长支树平出席签字仪式并讲话，*家旅游局副局长杜江和*家质检总局副局长刘平均代表双方签署了《合作备忘录》。

　　签字仪式由*家旅游局副局长杜一力主持。*家质检总局副局长、*家认证认可监督管理委员会主任孙大伟，*家质检总局党组成员、*家标准化管理委员会主任陈钢，*家质检总局党组成员、人事司司长张沁荣和*家旅游局副局长祝善忠，*家旅游局党组成员、驻局纪检组长刘金平等参加了签字仪式。
　　
　　提升旅游服务质量，是推进旅游产业转型升级、实现旅游业科学发展，满足日益增长的旅游消费需求的重要举措。*务院《质量发展纲要》中明确要求：“到2015年，旅游、文化体育产业等服务领域质量标准与*际先进水平接轨。”面对*家加快发展旅游业的重大战略部署，需要通过加强合作、优势互补、创新旅游服务质量监管方式，全面优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，构建让人民群众更加满意的现代服务业。*家旅游局与*家质检总局签署《合作备忘录》，将进一步深化双方的合作，共同推动旅游服务质量的提升，促进旅游业又好又快发展。
 

*家旅游局局长邵琪伟出席签字仪式并讲话　

　　邵琪伟在致辞时说，近年来，我*主要产业整体素质和企业质量管理水平不断提高，旅游、商贸、金融、物流等现代服务业服务质量明显改善，覆盖第一二三产业及社会事业领域的标准体系基本形成。

　　他表示，质量发展是旅游业强盛之道，是旅游市场走向规范的治本之策。旅游服务质量是旅游产业核心竞争力的体现。旅游业发展进入新一轮黄金发展期，也进入了以质取胜、质量发展的新阶段。实现由旅游大*向旅游强*的转变，需要坚实的质量基础，需要可靠的质量支撑，需要更强的质量保障能力。

　　邵琪伟说，长期以来，在*家质检总局和*家标准委的大力支持和精心指导下，我*旅游业标准覆盖范围不断扩大，旅游业标准体系基本建立，旅游标准化运行机制逐步完善，我*旅游业标准已经在服务业居领先地位，被*家标准委誉为服务标准化领域的典范。
 

*家质检总局局长支树平出席签字仪式并讲话　

　　支树平在致辞时说，*家旅游局始终把质量工作放在首位，制定实施了《旅游服务质量提升纲要（2009-2015年）》，深入开展“旅游服务质量月”活动和“全*旅游服务质量提升年”活动，着力完善旅游业标准体系，产业质量和竞争力不断提升，全*游客满意度连续3年保持在75以上。这些工作和成绩，的确令人鼓舞、值得赞赏。

　　他表示，但是我们也要看到，当前我*服务业发展方式相对粗放，产业整体效益较低，服务质量总体水平与人民群众期待还有较大差距。旅游业是服务业的重要组成，近几年的发展走在整个服务业的前列，下一步要为现代服务业发展提供样本示范。*家旅游局是旅游业主管部门，质检总局是质量主管部门，提升旅游业发展质量、乃至提高整个服务业的发展质量，我们双方责无旁贷，需要共同努力。

　　支树平说，现在*家提出了“建设旅游强*”战略，*务院《质量发展纲要》也明确提出“要建设质量强*”。旅游强*要有质量的元素，而质量强*也要包含旅游强*的内容，这两个目标交集很多，给两部门进一步加强合作带来了新的契机。*家质检总局将认真落实《合作备忘录》的各项措施，全力支持旅游业发展，全力支持*家旅游局的工作，全力为建设世界旅游强*贡献力量。

　　据了解，《合作备忘录》确立了*家旅游局和*家质检总局两部门的合作机制，明确了双方合作的指导思想和工作内容。双方将在加强旅游服务质量监管、提升旅游企业管理水平、提升旅游标准化工作水平、完善旅游业认证认可体系、推动旅游品牌培育发展、加强旅游诚信体系建设、合力保障进出境旅游生物安全、强化*际旅行健康保障合作机制、促进区域旅游质量水平提升等方面加强合作。

　　根据《合作备忘录》，双方将共同设立全*“贯彻质量发展纲要提升旅游服务质量”领导小组，领导小组组长分别由*家质检总局和*家旅游局局长担任。双方将建立协调机制，建立提升旅游服务质量工作例会制度，至少每半年召开一次例会，总结旅游服务质量提升工作成效，研究存在问题，听取有关方面意见建议，部署工作任务。双方还将深入指导各地开展提升旅游服务质量工作，并要求各地结合地方实际，建立合作机制，每年度联合制定行动方案，细化推进措施，抓好工作落实，全力推动旅游业科学发展，促进服务业质量提升。（中*旅游报记者 冯颖/文 刘亚湖/摄）