企业文化之亡羊补牢

 规则是用来打破的，规则是用来补漏的。

没有一家企业的规章制度是完美无缺，永远不需要修改，无论时间和空间如何改变，也无需调整的。

这里先就弥补规则漏洞之事阐述我的观点。

举例，一家企业由于刚开始员工不多，而且有事企业的第一批员工，人员也比较团结和守规矩。企业的店面里员工食堂不远不近的，员工就提议送饭到休息间吃饭，管理人员出于灵活性考虑，答应了员工的提议。随着新进员工的不断增加，送饭逐渐变成负担。首先随着饭盒的增加，饭菜的重量也相应增加，运输麻烦；其次不好衡量每人的饭量，有人不够吃有人却剩饭剩菜，又浪费又招老鼠，各种怨言纷至沓来。管理人员看在眼里急在心里，如果马上叫停送饭的话，可能招致员工反对。后来决定先说送饭导致的不利影响开始，分析利弊并开始打预防针，宣布一周之后绝对不能带饭到员工休息间吃饭，否则重罚。当然，这样也有个别人员不遵守且提出了他认为的合理理由，管理人员采取个别谈话的方式得以解决。从此每一个员工按自己饭量各取所需，没有浪费怨言也逐渐消失，休息间也重新变的干净清爽了。

总结：在正常的经营状况下，总会出现个别新情况新问题，关键是如何解决和完善。制定规则时既要考虑规范性也要考虑实际性，关键是要知道和理解制度的适度灵活性和调整性。

接下来讲讲僵化了的制度如何调整以便于适应企业的可持续发展。制度和规则一旦制定是不能随便更改的且要认真执行，否则制度就形同虚设。不过，有时候必须要善用制度人性化和边际效应。案例：某号技师家人来电话说其母亲病重，其母希望该技师能回趟家，病重的妈妈好想她。该技师向管理层请假时，管理层坚决不答应其请假的请求。理由有二：一是该技师的公休假期已经休完；其次是店里生意挺忙，技师本来就不够，所以无论如何不能答应请假要求。当然，该技师只能拿出*后的办法，那就是辞职不干了。管理层说不干可以，你以威胁式的方式辞工，那你这个月的工资没有，你爱干不干！

此情景正好被笔者撞见，于是把该技师请到办公室（刚开始该技师是在走廊上跟管理层请假，也是在走廊上跟管理层吵和闹，场面十分不好看。），再次听取她的请假理由并确定了其请假的真实性和必要性，同意了她的请假要求，根据其路程的远近程度还多批了几天假。吩咐后勤人员帮助买好火车票并准备了一份礼物送给她妈妈。该技师很高心的回去了，在规定的日期内回到店里上班，还帮助店里介绍了一个姐妹来上班。皆大欢喜。

善于运用规章制度，细心观察和理解员工的差异性，合理并巧妙地使用制度的弹性和边际性，分析和区别不同员工的诉求，把制度落到实处，把人文关怀做到妙处，会尽量多地更广泛地团结更多的力量。


                  吴爱林

    南昌澳森管理咨询公司创办人

    乐道身心坊品牌创建人