温泉产业发展创新之新思路

 论中*温泉的创新设计
之二

       深度决定高度，思路决定出路

从产业发展的角度来看，中*温泉产业才走过十多年的时间，还是一个年轻的产业。从产业结构分析，还有许多不确定性，温泉产业的成熟还需要相当的时间。

现在这个时候，由于产业处于刚开始的上升阶段，大部分温泉企业都有较好的盈利，产业的真正问题还没有充分显示出来。所以，对于什么模式或怎么样才能赚到钱这样的问题下结论，似乎还为时过早。一个开发模式或赢利模式在经过比较恶劣环境的多次考验之前，是不能证明其成熟的。事实上也正是这样，一些经营不错的企业，当他们在其他地方复制第二个、第三个温泉时，并不是原先想象的那么乐观和理想的。不同时期和不同地方的温泉遇到的问题和困难是不同的，仅靠原来的单薄积累，还不足于应付那么复杂的局面。还有一些前几年非常红火的温泉，现在却随着竞争的加剧而快速走下坡路。所有这些都说明，温泉产业存在非常大的不确定性，而不确定性正是新兴产业的基本特点。

产业存在较大的不确定性，并不等于说我们就听天由命，随波逐流，既无须那么悲观也不可那么大意。

随着产业经验的积累、产业人才的成长，以及更多的专业人士和机构的加入，温泉行业的专业化水平已开始快速提高。专门的研究机构和设计院已出现，专业的网站、杂志也已出现，各地也陆续成立温泉行业协会，各种方式的*内、*际学术研讨会也越来越多，有些学校还专门创设温泉专业.....所有这一切都表明，中*温泉的专业化在快速推进之中。这是一个令人鼓舞的迹象。

温泉的创新，仅靠简单的点子和灵感，或者仅靠走马观花参观学习，已经远远不够。需要更深层次的产业结构研究和分单元分专业去系统研究，也就是深度决定高度，思路决定出路。没有系统的专业深度研究，难于产生更高层次的创新理论，难于提出高瞻远瞩的经营理念，也难于提出更加有效的竞争策略。温泉企业核心竞争力的构建，有赖于对市场和产业结构进行系统的专业研究。

以顾客户为师

广东温泉模式的核心动力是“从室内走到室外，从上层降到基层，由疗养变为休闲”。正是这种模式带来的“露天生态、大众化和休闲化”特征，引发了中*温泉的产业化发展。这种模式，说到底是解决了市场问题。更准确地说，是产品形式顺应了顾客的需求和消费能力。

所以，当我们受创新瓶颈困惑的时候，我们应该回到原点--市场/顾客那里去寻找答案。不确定性也好，瓶颈也好，*好的策略就是：向你的顾客请教。以顾客为中心去考虑创新问题，一定不会错。

老子说：“上善若水。”孙子说：“水无常形”，“水因地而制行”。企业无常心，以顾客心为心。顺应顾客需求，顾客要什么就给什么，朝着顾客需求方向努力是*好的策略。

要摸清顾客需求，就必须对顾客的需求进行系统的调查和研究。有了对市场需求的了解和研究，无论是投资策划、规划设计、服务改进还是市场推广，都可以避免闭门造车。

所以，创新必须从顾客需求出发。

从源头文化吸收养分

温泉产业，是资源导向型产业。同时，温泉消费也是受时空因素制约很强的产业。所以可以说，温泉都是地域性消费。

由于受地域性限制，自然不同地域就有不同的文化，因此，温泉消费具有区域文化特性是必然的，全世界都一样。

不是说我们不可以引进外来文化，也不是说外来文化包装的温泉没有生意。但是从可持续发展的观点来看，只有本土文化才有持久的生命力。更为重要的是，只有根植于本土文化，才能创造出真正有自己特色的东西来。再说，在中*，我们怎么努力也不可能做出比日本本土更地道的日式温泉来。

当我们通过模仿达到90分以后，通过创新再往上走，不是要去超越日本或欧洲，而是为了超越我们自己，使我们的温泉不逊于*外，也可以与他们媲美。这才是我们的真正目的。

任何一种有形的消费，发展到一定阶段都必然向无形的文化方面发展，温泉也不例外。只有到了文化层面，才能上升到概念消费，才能变为无价之宝。

中*人的温泉概念消费，必然会打上中*文化的印记。

五千年深厚的文化底蕴，造就了中*人概念消费的复杂化倾向。什么都讲究文化是中*人的潜意识（现在理论界对中*温泉缺乏文化的批评，其实就是这种潜意识的投射），中*人讲究文化不是一般的讲究，而是特别的讲究，非得要弄到非常复杂才感觉到有品位。就象中*菜，丰富多彩、博大精深，世界上很难找到第二种那么复杂的饮食文化。

可以肯定，中*的消费者和领导们期待着温泉开发商，把温泉大餐也做得象中*菜一样丰富多彩、博大精深。

中*崛起对*内文化消费的推动，是一个值得留意的动向。

经过整整一代人的高速发展，中*从一个贫穷落后的*家摇身一变成为世界经济大*。经济的强劲发展和社会的巨大进步，点燃了中*人的民族复兴梦想。随着民族自信心的提升，中*人已不再满足与跟着人家学习和模仿。中*人需要有自己的东西，需要以自己特有的方式来表达，需要以自己*有感觉的方式来生活。

在这样一个背景底下，“温泉，中*创造”的呼声，是再自然不过的事了。

事实上，中*温泉的发展，在世界上也算是历史悠久的。据考证，中*泡温泉，有记载的历史超过3500年，就是从着名的杨贵妃泡温泉算起也有1250年时间，与日本的温泉历史比起来，应该说是一点也不逊色的。
       
       作者：温友泉，广州潮流集团总裁，联系方式：2003wyq@163.com