策城软件 于智军

共谋管理之策，成就心中之城

-------本刊专访深圳“策城软件”董事长于智军先生

当今的企业管理已经不仅仅局限于企业的数据统计，各种企业管理软件已经成为一个企业经营管理的关键部分，对于广泛的信息处理和数据分析，都可以很好的通过管理信息的应用，帮助企业更好地管理风险和控制成本，从而提升服务水平，将IT资源与业务需求紧密集成，*终实现整合和简化的管理。本期我们就走进深圳“策城软件”有限公司，听听在这个快速信息汇集传递的时代，策城软件作为行业的领军者和佼佼者是如何实现成功的，“掌门人”于智军先生又有哪些经营管理之道和广大读者分享。

深圳市策城电子有限公司成立于1998年，总部设在深圳，是一家专门从事休闲娱乐行业智能化管理系统研发、生产、销售和技术服务为一体的高科技企业。公司通过十年的快速发展现有员工50多人，其中工程师以上的专职技术骨干接近30人。

公司从成立之初到现在，十几年来始终以市场为导向，以用户需求为目标，自主研发了“CC6000”系列休闲软件管理系统，适应于南北不同经营和管理模式，得到行业投资人和职业经理人的一致认可。据于智军董事长介绍，现在的产品范围已经扩大到：桑拿洗浴管理系统(南方版和北方版)、VIP桑拿管理系统、酒店管理系统、餐饮管理系统、会员卡管理系统、专业足浴棋牌管理系统、后台管理系统和智能语音刷卡管理系统。特别是新近推出的经过多年研发的多功能智能语音刷卡系统，更是行业软件管理系统的一次升华，凭着公司多年对休闲娱乐行业的理解，“策城智能语音刷卡系统”将行业内的先进管理思想融入了软件管理系统之中，操作极为方便，*大限度的节省人工成本，成为经营者和管理者*好的帮手。

在以“诚信、创新、服务”为宗旨的指导下，“策城软件”已为近300百家*内企业提供了优质服务，除了深圳、广州地区，远到北京、天津、重庆、海南乃至新疆，“策城软件”都凭借良好的口碑在行业内建立了较高的知名度。于智军董事长相当有信心的表示，在*家政策和大环境的影响下，休闲娱乐行业迎来了*佳发展时期，“策城软件”一定会以更先进的产品和更优质的服务与行业共创辉煌。十余年来在推广和行业使用过程中，众多管理精英从技术、服务、营销等多方面也提出许多宝贵的意见，在功能上不断完善，服务质量和水平不断提高，为我们在行业内谋求更大的发展打下了良好的基础。

从实际出发  不断探索创新升级

随 着行业的发展，水疗（洗浴）场所经营面积扩大和人流量增加，传统的手工管理已很难满足企业管理需求，软件的管理也逐步引入到管理中。深圳作为行业管理的领 先者，不断引进香港的管理模式和经验，对行业管理软件的发展和完善起到了至关重要的作用。“策城软件”在行业管理推动下从第一代简单的收银系统、第二代单 独的收银和钟房系统、第三代的目前在深广两地普遍采用的流水线化管理系统到第四代的智能语音刷卡系统，不断推陈出新一直走在桑拿管理软件的前列，“策城软 件”设计的 管理流程已逐步成为广深两地大型水疗场所的标准化管理流程。严密的权限控制和监管、人性化的流程管理以及丰富的行业经验和良好的售后服务成为*显著的特 点。根据其它地区行业管理特点，将南方先进的管理思想和“策城软件”智能语音刷卡系统交互融和，形成更能适应除广东省外其它地区洗浴行业管理的桑拿洗浴管 理系统北方版，在多家大型洗浴场所使用后得到了高度评价，为北方的洗浴管理难题提供了崭新的解决方案。

现在，在一些经济较发达的前沿城市，软件管理已逐步融入到行业场所的管理之中，并起着越来越重要的作用。软件的市场因此需求也越来越大，市场竞争越来越激烈。现市场为行业内普遍采用的ID感应锁牌、ID权限卡和策城软件新近推出的智能语音刷卡器都是策城软件第一个在*内推出的，为行业智能化管理作出了贡献，在激烈的竞争中走在桑拿、水疗、洗浴行业软件管理的前列。

于 智军董事长具体介绍道：“策城软件智能语音刷卡器的推出，大大减少了电脑的使用数量，接近手工管理的智能化管理易学易懂，基本解决了由于人员频繁流动给智 能化管理带来的高额培训成本的问题，将原来复杂的信息化流程管理彻底简单化。”收银系统和财务系统是所有用户使用软件的第一需求。“我们采用了ID电子感应锁牌、触摸屏消费录入、语音（刷卡）起落钟等当前*成熟、流行的IT技术和软件系统，在消费录入、结算方面方便快速，并有效的提高了数据的准确度，给收银、财务结算等带来许多的便捷。”

“策 城软件”严密的前台收银及财务管理大大加快了顾客结算的速度。顾客消费时各个消费点直接将顾客的消费内容实时记录到软件系统中；出场结算时，收银直接在软 件中感应锁牌便能立即准确无误的打印顾客消费账单，单个、同行顾客的账单清清楚楚，顾客明白自己的消费明细和汇总，有效的节省等待时间，提高顾客满意度。 并且通过严密的权限控制基本杜绝了前台收银中的漏洞。在财务统计方面也更加严谨和便利。收银交接班报、结账单流水表、营业日报表及特殊操作明细及原因报表 全部自动生成，收银交款和财务核实时，直接根据报表进行收款和稽核。高层管理人员能清楚知道每天的营业情况，可随时可生成各个时段的营业对比分析报表，提 供了科学的数据分析和支持。

“策城软件”充分考虑到由于行业发展目前人力资源缺乏的现况，适时的提出“全员输单”的概念（即不设输单员这个岗位），在场上班每个服务人员根据自己的权限直接通过触摸屏录入客人的消费项目、需求、位置号等。按一个7000平方米的场所计算，可节省3－4名输单员，按每个输单员每月1200元计算，每年可节约人工成本5万 元左右。同时针对操作人员电脑水平较弱的特点，我们提出了会在银行取钱就会操作电脑的傻瓜式输单概念，采用触摸屏的输单和分单出品自动打单方式易学易懂。 同时大大减少了送单、出品的等待时间，加快了服务的响应速度。值得一提的是，流水线化的上钟提交模式和技师自助式起钟、催钟、落钟大大减少了钟房的人工和 压力（省掉了前钟房的岗位）。在保健按摩区域采用软件系统自动化操作，保健技师的安排、起钟、落钟等操作都通过电话语音和刷卡系统由保健技师自助完成，在 简单操作并保证了速度和公平性的同时，大大减少了钟房员的工作量，比目前行业其它软件可节省钟房员3－4人，每年可节省人工成本5万元左右。流水线化的管理流程将*大限度的节省关键部门的人员成本和员工的工作量，减少对对电脑熟练操作人员依赖性，降低了企业对员工的管理难度。

谈管理：顾客 员工 系统 缺一不可

除了管理软件本身，对于各项管理，于智军董事长更是有自己的一套理念，同时将这一理念与软件紧密结合。

顾 客在任何企业中，都是管理者深入服务和研究的对象，一个大型的水疗会所，客流量是生存的关键，如何在标准化服务的基础上对每个顾客提供差异化的服务，充分 照顾每个顾客的喜好、特殊需求等，留住顾客并提升顾客对企业的忠诚度、从而扩大企业的知名度，吸引更多的顾客消费。针对经常来消费的顾客，健全的会员管理 系统通过增值、折扣、积分、赠送消费项目等，并对客人的爱好、关注面、健康管理档案、生日等信息进行全面管理，为场所更好的为会员消费时予以个性化的关注 和服务，给顾客一种家的温暖，从而提高顾客的满意度及忠诚度。

如何给员工一个公正、公平的发展平台，留住人才也是高层管理者相当重视的。“策城软件”认真分析了各个岗位的工作职责，研究并建立了一套行之有效、通俗易懂的KPI考 核指标库，通过管理软件系统，对员工日常工作内容进行数字量化，通过对员工的日常工作记录、上下班考勤、营业业绩、奖惩等进行汇总和分析，从而客观的得到 对一个员工的综合评估。科学透明化管理，使人才能上能下，大大的激励了员工干劲，从而提高企业效益，实现了企业和员工的双赢。

“策 城软件”拥有综合全面的仓库、人事、员工食堂管理系统。通过对会所物资的进销存管理、厨房的成本、各个营业部门的经营费用，员工的人事记录、考勤、就餐等 信息在系统里面进行记录并汇总分析，基本能清楚明白知道企业的钱花在了哪里，并效的杜绝了在后勤管理中经常出现的各种漏洞，从而降低了经营成本和内耗。

明确发展方向  积极应对挑战

从 目前水疗行业的管理来看，现在软件给场所的管理提供的服务关注经营流程方面多一些，由于行业竞争越来越激烈，大型水疗（洗浴）场所对软件的要求也越来越 高，综合众多行业管理者的意见和建议，明确了下一步产品开发的方向——将*新的科技产品应用于行业管理中，完善和优化客人消费流程管理的同时，积极关注客 户营销管理和企业内部管理，为行业管理提供更好的服务。

手持智能化设备应用是当前技术变革的热点，尽管已经实现了全员输单和自助餐锁牌感应模式，由于硬件功能的限制还是很难真正完美解决客户的实际需求。“策城软件”正在开发更简洁的PDA输入和移动感应登记模式满足客户对这方面的需求。

企业推行信息化管理系统，已是当今时代进步的标志。今后，“策城软件”会加大后台管理开发的力度，希望在整个企业内部开发和完善一套完整的内部OA系统，将采购、报销、信息发布、电子邮件、行政、日常业务处理放在OA中，做到办公电子化、无纸化、网络化、透明化，将企业的管理水平推上一个新的高度。同时，企业通过建立自己的网站、申请短信地址、在各个搜索引擎上注册等方式，将企业文化、经营项目、特色等资料24小时展示在所有人面前，大大提高知名度。

另 外，连锁经营也是未来行业发展一种趋势，品牌加盟、管理输出会使强者愈强。在未来的营销管理中，面临的一个主要问题是客人信息的多元化查询及传递，比如企 业是一个连锁品牌，在*内拥有多家营业场所，如果能通过互联网技术，能将所有分店的会员信息进行统一化管理，会员执卡可在所有分店消费，并且在互联网上， 会员可随时了解各个店内的特色及促销等信息，并通过自己的卡号及密码进行消费记及余额查询，将是对营销的又一次变革，使会员管理真正进入互联网时代。

对于行业信息化管理目前面临的挑战，于智军董事长着重谈到两点：

第 一个挑战来自人，由于目前的管理软件市场还处于一个开发初期，市场上形形色色的管理软件良莠不齐，给投资者决策带来了很大的难度。同时由于很多高层投资对 软件认识的不重视，中层的利益驱使，一线人员的应用水平低，操作人员不熟悉技术、技术人员不熟悉业务等，都给信息系统的有效应用造成困难，也影响了信息系 统的整体运用水平。所以要尽可能的标准化操作流程，简单、图形化的人机操作界面，经常同管理层、员工进行沟通和交流，让他们明白如何去做、为什么这样做以 及这样做的价值，使他们的工作能力得到有效的提升,从而快速的推进企业信息化建议进度。

第二个挑战来自系统自身的安全性，由于管理信息系统涉及的范围广泛，从结构化布线到系统IP资源分配、信息端口控制方面，如果在前期没有很好的规划和部署，在信息端口、终端电脑I/O方 面控制不力，就会给系统未来的安全留下隐患，如病毒入侵和数据丢失。建议企业应该逐步建立完整的网络安全管理制度，设立电脑部等专门的岗位人员参与系统管 理，对所有的信息站点进行备案、授权，将内部系统和互联网系统从物理层面切断。编写软硬件系统操作手册，将所有信息终端的操作标准化、规范化，定期针对企 业的中高层管理及财务人员进行安全知识培训，提高安全意识。

后 记：当前的行业经营中，信息化管理已经融入桑拿洗浴行业的日常运营和管理中，为企业带了一定的管理和经济效益。未来，“策城软件”将秉承“共谋管理之策、 成就心中之城”的企业理念，引进和消化更先进的IT技术，进一步推进行业信息标准化系统的建设，从而真正实现科技推动水疗休（洗浴）闲行业的进步。