一、客人投诉的一般原因客人的投诉可以归纳为下列四类：1?对设备的投诉客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。前厅服务人员受理客人有关设备的投诉时，*好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，前厅服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已

　　随着中*加入WTO，我*企业所面临的市场竞争日趋激烈， 越来越多的企业开始重视人力资源的开发管理，员工培训在企业中的重要性得到了极大的提升。人已成为企业自身战略目标实现的关键因素，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败，人才之争是市场竞争中的核心内容之一。企业管理层必须认识到培训和培养员工是任何意义上的人力资源管理的活动中心——如果没有把培训看作是实现经营规划的重要组成部分，那就很难

　　熏香疗法的故事原始于旧石器时代的尼安得塔尔人；考古学家相信他们是第一群懂得草药的人类。 　　在伊拉克曾发掘出六万年前对植物颇有研究的巫师遗骨，及置于一旁的西洋蓍草、橐吾属杂草、风信子花粉；现今的伊拉克乡民仍承传着它的精华。中、北美洲的公元前3,000年之出土物中亦发掘出草药及农具。 　　一部写于公元前2,000年的古老的医学用书中，中*皇帝即已描述了罂粟、大黄、石榴的医疗特性。

　　在全球一片崇尚自然与回归的风潮里，已使得欧洲医学界所提倡的“天然植物芳香疗法”逐渐吹袭到亚洲来，成为*新的植物保养概念。芳香疗法*早源自于中*，根据文献记载，中*人被认为是*早发现如何使用植物萃取液，而发展出全世界*大医疗范围的民族，之后传到希腊、罗马等地。 　　“天然植物芳香疗法”利用纯天然植物精油的芳香之气，透过按摩、外敷、嗅觉器官，到达神经系统，以帮助人身心获得舒解，并达到保养皮肤

　　炎炎夏日，一头扎入碧波之中畅游一番是许多人的愿望。可当杨女士拿着去年办理的游泳卡去游泳馆游泳时，却发现游泳馆停业了，花500元办的游泳卡成了一张废卡。 　　近日杨女士向本报反映，夏天她喜欢去游泳，去年8月16日她在等驾坡阳光小区丽水假日游泳馆办了一张500元的游泳卡，可以游泳58次，没有期限，杨女士前后一共游了12次。  　　近日她去游泳馆却发现没有开门，也没见有一个工作人员。

　　又到了大人孩子们纷纷涌向碧波池里找清凉的季节。如今除了专业游泳馆，小区会所、学校、宾馆等也纷纷建起了自己的游泳池，仅浦东就有大大小小80多个游泳场馆。百姓身边“亲水”的地方是越来越多了，但质量到底如何呢？ 　　受有关部门委托，浦东游泳馆日前相继接管了4座开设在小区会所、学校等地的游泳馆。第一次实地考察，工作人员就连连摇头，这几个新建泳池竟然全都“先天不足”，没按要求建造—— 　　-有的

2007年3月21-23日　　沈阳·辽宁工业展览馆主办单位: 沈阳市人民政府 　　辽宁省建设厅承办单位: 沈阳市城乡建设委员会　沈阳市科学技术局　北方工商业展览有限公司海外代理: 美*商业展览公司　马来西亚马讯展览公司　日本清水建筑构造设计室精彩回顾　　中*东北地区规模*大的水领域专业展会“东北水展”，从2000年至2006年已连续成功举办七次，为促进水领域技术交流合作，推动东北地区经济发展，

　　孙子兵法曰：“知己知彼，百战不殆。”倘若掌握了以下八种招式，你将如天马行空一般驰骋于各种职场之中。     一般来讲，你的“假想敌”——面试官分为以下几种表现形式：     1.性格外向型：充满活力；善谈；肢体语言丰富；赋有感染力；表里如一，想到什么就说什么。     2.性格内向型：外表冷竣，

　　人事部刊登外部招聘广告时须注意以下数点：     1．广告设计应突出企业标识；     2．须依据用人部门提供的职位说明书拟定广告的内容；     3．广告设计须使用鼓励性及刺激性用语；     4．广告须说明征聘的岗位、人数及所需的资格条件，并注明待遇；

　　如何才能尽快的成为一个合格的部门经理，你准备好了吗？ 　　营销中，“简单”因为符合人类的认知习惯和记忆规律，具有极大的能量。同样，我认为在管理中“简单”也应该具有强大的能量。 　　基于以上认识，结合自身的实践，笔者总结了部门经理的四四工作法，来与大家一起分享，希望能对大家有所帮助。　　 　　一、 制度建设 　　中*有句古话叫：没有规矩，不成方圆，由此可见规矩的重要性，同样对